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 诺德服务

诺德运维服务
 
一、定义
 
诺德运维服务是基于公司多年的IT运维经验,将ITIL实践与客户需求结合,为客户提供的IT系统更高级别的响应式服务。
 
二、运维服务产品
 
(一)   桌面运维
华诺得专业的桌面工程师在客户现场工作,严格按照既定的服务流程和方式向客户提供针对桌面系统的支持服务,桌面服务工程师可为客户提供的支持内容如下(以下是可提供的常规支持,针对具体客户需求可进行调整并选择相应级别的工程师进行支持):
1)     硬件设备接收;
2)     现场初装服务;
3)     数据迁移;
4)     资产清查:为满足客户一般性资产管理需求,在桌面设备初始化阶段,对资产进行一次性初始化的清查,包括硬件及软件信息统计和整理;
5)     IMAC服务:设备安装、迁移、软硬件添加及变更服务;
6)     桌面现场支持维护服务:上门对计算机进行软硬件故障诊断和排除;
7)     代保修服务:协调第三方服务商提供服务;
8)     巡检服务:通过定期主动检查打印机、复印机、投影仪、传真机、扫描仪的可用性,发现潜在隐患,评估风险,并给出针对性解决方案,将隐患规避在萌芽阶段。
服务特点及价值
1)     了解客户需求,利用客户现有IT资源,结合客户现有操作流程,提供最适合客户的解决方案。
2)     提供科学的绩效指标来对IT桌面服务的效果进行分析,使客户对自己的投入收益一目了然。
3)     项目管理、把控、风险的分析规避、文档管理等,均按照ISO9001ISO20000标准进行。
4)     周密的实施流程,从实践中总结的严格制定的流程,专人负责各个环节。
5)     根据客户的IT现状,提供基于ITIL标准的人员+流程/规范+工具的专业IT桌面外包服务及其过渡服务。
6)     桌面服务工程师可提供以下服务时段的服务:5*85*97*87*97*24等,也可按照客户需求灵活调整。
7)     按时提供相应服务文档。
 
(二)   网络、设备维护
专业的工程师在客户现场工作,严格按照既定的服务流程和方式向客户提供针对网络及设备服务,工程师可为客户提供的支持内容如下(以下是可提供的常规支持,针对具体客户需求可进行调整并选择相应级别的工程师进行支持):
1)     网络设计:充分调研客户需求并进行现场环境勘查,设计布线图纸,设计网络部署方案;
2)     设备安装:根据确定的网络部署方案,现场进行网络布线、设备安装、硬件连接、设备配置,通过整体测试后验收;
3)     设备维护:通过电话支持、现场支持等方式,诊断并排除故障;定期健康检查;软硬件升级以及硬件设备搬迁等服务;
4)     远程管理:通过服务管理工具对网络、设备进行远程监控和远程配置;
 
(三)   预防服务
根据事先与客户约定的服务方式(现场检查,远程检查),检查频次和检查内容,定期检查、告知系统的工作状态,并提交相应的检查报告。
 
服务特点及价值
1)     防患于未然,解除安全隐患。
2)     有效减少故障频次,提高IT系统运营能力,提高IT系统可用性。
3)     华诺得工程师将按照服务内容及服务流程的标准化规范实施服务。
4)     综合服务能力强,涵盖了主流厂商全线IT基础架构设备,单一服务接口简化多品牌管理。
 
(四)   延展服务
运维服务的延展,包括:
1)     硬件扩容
2)     软件深入应用
3)     数据迁移
4)     配件支持
5)     耗材支持
6)     IT系统相关其他服务